Tickets de soporte

La pantalla Tickets (/v2/tickets) es el dashboard global de soporte para administradores. Aquí se centralizan las solicitudes de partners y clientes, se asignan, cambian de estado y resuelven.

Flujo de tickets

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Stats cards

Cuatro tarjetas resumen el estado de los tickets:

• Open
• In progress
• Waiting
• Urgent

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Filtros

• Búsqueda: por número de ticket, asunto o partner.
• Estado: active, all, open, in_progress, waiting, resolved, closed.
• Tipo: add/remove media source, payment issue, technical issue, commission dispute, general inquiry, feature request, other.

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Tabla de tickets

Columnas principales:

• Ticket #
• Partner
• Type
• Status
• Assigned
• Updated

Haz clic en un ticket para abrir el panel de detalle.

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Detalle de ticket

Panel de dos paneles con:

• Header: número, asunto, badges de estado, prioridad y tipo.
• Chips: partner y cliente involucrados.
• Estado: selector para cambiar el estado.
• Assigned: selector para asignar/desasignar un admin.
• Resolution notes: formulario para resolver el ticket.
• Description: descripción original.
• Comments: hilo de comentarios.
• Comment composer: agregar comentarios públicos o internos.

Tipos de comentarios

• Públicos: visibles para el partner.
• Internos: solo visibles para el equipo de Relo (se marcan en amarillo).

Ciclo de estados

open → in_progress → waiting → resolved → closed

Prioridades

• low
• normal
• high
• urgent (destacadas en stats)

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Estados especiales

• Loading inicial: spinner.
• Error de carga: banner con retry.
• Sin tickets: empty state contextual.
• Ticket cerrado/resuelto: se oculta el botón de Resolve y el composer de comentarios.
• Selección limpia: si el ticket desaparece de la lista filtrada, el detalle se cierra automáticamente.

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Más sobre soporte

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¿Necesitas ayuda?

Si un ticket requiere cambios técnicos profundos (código, base de datos, configuración de integraciones), escala al equipo de ingeniería con el número de ticket y el contexto completo.