Gestión de equipo, roles y accesos (admin, client manager, partner, viewer), invitaciones por correo y cola de tickets de soporte.

Guide

Equipo, Accesos y Soporte

Controla quien puede ver que, y atiende las solicitudes de soporte de los partners desde una sola fila.

Roles y accesos

Cada persona que entra a RELO tiene un rol, y el rol decide que puede ver y hacer. Administras a las personas y sus accesos en Settings → Users & access (/v2/settings).

Hay cuatro roles:

Rol

Que pueden ver y hacer

admin

Todo — todas las marcas, todos los partners, toda la configuracion.

client manager

Solo las marcas que tienen asignadas. Tu eliges a que clientes accede cada manager mediante sus asignaciones de cliente.

partner

Solo sus propios datos, y nunca el revenue — solo su propia comision.

viewer

Solo lectura de un solo partner.

Bueno saber El rol no es solo un filtro de interfaz. El acceso tambien se valida del lado del servidor en cada endpoint — asi que un partner literalmente no puede llegar a los datos de otro partner, ni siquiera fabricando una peticion a mano.

Invitar personas

Invitas a tres tipos de personas por correo: compañeros de equipo (admins o client managers), usuarios de marca (cliente) y partners. La invitacion lleva el rol que elegiste — asi la persona nueva aterriza exactamente en el lugar correcto.

El flujo es igual para todos: reciben el correo, hacen clic en el enlace, definen una contrasena y ya estan dentro. Los usuarios de marca aterrizan en el portal de cliente (solo lectura) de su marca. Los partners aterrizan en el portal de partners limitado a su propia cuenta.

Configuracion de la organizacion

Las preferencias a nivel de tu organizacion viven junto a la gestion de personas que acabas de ver. Aqui mantienes la configuracion general que aplica a toda la cuenta de RELO, y aqui mismo vive la gestion de Users & access.

Tickets de soporte

Los partners abren tickets desde su propio portal. Cada ticket tiene un tipo — general, technical (tecnico), billing (facturacion), attribution (atribucion) o media source (fuente de medios) — para que de un vistazo sepas de que se trata. Los atiendes todos desde una sola fila en Tickets (/v2/tickets).

Desde la fila puedes asignar un ticket, responder al partner y moverlo por su ciclo de vida: abierto → en progreso → esperando al partner → resuelto. "Esperando al partner" es el estacionamiento para todo lo que necesita que el partner responda antes de poder seguir.

Necesitas ayuda?

Si te topas con algo que no esta cubierto aqui, contacta al equipo de RELO en soporte@relo.mx. Te ayudamos a dejar los roles, accesos y tu flujo de soporte configurados como los necesitas.

Admin Team